HUBUNGAN KINERJA PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TANGKURA
Kata Kunci:
Kinerja Petugas Administrasi, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Puskesmas.Abstrak
Kinerja petugas administrasi merupakan faktor fundamental dalam
menentukan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan, karena kepuasan pasien
sangat bergantung pada kualitas layanan yang diterima. kinerja yang ptimal akan meningkatkan kepuasan, sementara kinerja yang kurang baik
dapat menyebabkan ketidakpuasan. Penelitian iini bertujuan untuk mengetahui
hubungan antara Kinerja Layanan administrasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tangkura.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analitik dengan
pendekatan cross sectional. Sampel penelitian terdiri dari 44 responden yang
dipilih menggunakan teknik accidental sampling, dan data dianalisis dengan
uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden
(77,3%) merasa puas dengan pelayanan, sementara 22,7% merasa kurang
puas. Analisis statistik lebih lanjut menunjukkan adanya hubungan yang
kuat, dengan i=nilai p-value sebesar 0,001 (<0,05), yang mengindikasikan
bahwa kualitas layanan secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan
pasien.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang sangat
signifikan antara kinerja Layanan petugas administrasi dengan kepuasan
Pasien rawat jalan di Puskesmas Tangkura. Temuan ini menegaskan bahwa
persepsi terhadap kualitas layanan adalah prediktor utama kepuasan pasien.
Oleh karena itu, disarankan bagi Puskesmas untuk terus meningkatkan
kinerja petugas secara komprehensif. Upaya perbaikan dapat difokuskan
pada lima dimensi utama pelayanan, yaitu perbaikan aspek fisik (tangibles),
peningkatan keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness), serta
penguatan jaminan (assurance) dan empati (empathy) dalam setiap interaksi
dengan iasien.
Referensi
Adolph, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap
Citra Rumah Sakit Umum Daerah Panglima Sebaya Kabupaten Paser. 1, 1–
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM,
(2), 46–55. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v12.119
Agalela. (2019). PENGARUH RESPONSIVENESS DAN EMPATHY TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA PENJUALAN
PT. X. Jurnal Manajemen, 2(3).
Amalia, N., i& Rapi, M. (2024). Kinerja pegawai pusat kesehatan masyarakat desa
bahonsuai kecamatan bumi raya kabupaten morowali. Tadulako, Universitas
Pelayanan, Kualitas, 01(04), 35–42.
Ananda Muhamad Tri Utama. (2022). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN
KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENYAKIT
TIDAK MENULAR DI UPTD PUSKESMAS TOSORA KABUPATEN WAJO.
, 356–363.
Andini, iR. iU., iFanya, iP., iWidjaja, iL., i& iIndawati, iL. i(2023). iGambaran iTingkat
iKepuasan iPasien iRawat iInap iterhadap iPelayanan iKesehatan idi iPuskesmas
iSanggi iTanggamus iLampung iTahun i2022. iJournal iof iInnovation iResearch
iand iKnowledge, i2(9), i3727–3736.
Anggriann, S., Adji, I. S., Mustofa, A., i& Wajdi, M. F. (2017). Kepuasan Pasien
Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes
Mellitus. Jurnal Manajemen Dayasaing, 19(1), 74–85.
https://doi.org/10.23917/dayasaing.v195.5110
Aswin Agustiansyah, Abdul Rahman Mus, & Mahfudnurnajamuddin. (2021).
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Tingkat
Lanjutan Di Rumah Sakit Umum St. Madyang Kota Palopo. Tata Kelola,
(1), 36–65. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v81.454
Beno, J., Silen, A. i., & Yanti, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di
Puskesmas Melur Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru. Braz Dent J., 33(1),
–12.
Datuan, N., Darmawansyah, & Daud, A. 9(2018). Accidental Sampling . Fakultas
Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas PGRI Yogyakarta, 61), 1–
Ganang iSetianto, iS. iW. i(2017). iPengaruh iBukti iFisik iDan iEmpati iTerhadap
Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Ganang. Jurnal
Manajemen, 6(4).
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., & i... (2022). Hubungan Kualitas
Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit
Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal iof Healthcare…, 7(2), 1281–
ihttp://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/1671
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan
Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. 13, 27–38.
Hilmi, R. Z., Hurriyati, R., & Lisnawati. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan
Keperawatan Dengan tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas
Sungai Sirih Kab.Kuansing. 3(2), 91–102.
I.alfalihin, A. Osmond, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pdam Di Kota Surakarta Dengan Kepuasan Pelanggan
Sebagai Variabel Intervening. 14(1), 1–27.
Island, F., Islands, G., Fuke, Y., Iwasaki, T., Sasazuka, M., & Yamamoto, Y.
(2021). Perlindungan Hukum terhadap Pasien Dalam Mendapatkan
Pelayanan Kesehatan Pada masa Covid-19 Berdasarkan Undang-undang
Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009. 71(1), i63–71.
Japlani, A., & Suryadi. (2022). Pengaruh Tangibles, Repronsiveness, dan
Reliability Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman di Lampung.
Jurnal Manajemen, 16(2), i332–340.
Pngaruh Dimensi-Dimensi service
Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat ( studi Pada Pelanggan Perusahaan
Umum Daerah Air Minum Kabupaten Karanganyar i). smooting : iJurnal
Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 20(1), 1–9.
Syukron, A. (2015). Perancangan Sistem Informasi Rawat Jalan Berbasis Web
Pada Puskesmas Winong. jurnal Bianglala Informatika, 3(1), 28–34.
ihttps://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/574
Widiyanto, N. E., Pono, M., & Alamszah, N. (2023). Effect of Marketing
strategy and Service Quality on Product Purchasing Decisions. International
Journal of Multidisciplinary Approach Researchiand Science, 1(02), 263–
