HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PANDERE KABUPATEN SIGI PROVINSI SULAWESI TENGAH
Kata Kunci:
Mutu, Pelayanan, Rawat Jalan, Puskesmas, KepuasanAbstrak
Mutu pelayanan kesehatan merupakan ukuran pelayanan yang diberikan kepada
responden sesuai dengan ekspetasi responden atau pasien. Sedangkan kepuasan
pasien adalah ketika harapan-harapan mereka dapat terpenuhi. Dalam hal ini peneliti
mengangkat judul penelitiannya yaitu “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Pandere Kabupaten Sigi
Provinsi Sulawesi Tengah”. Jenis penelitian ini yaitu menggunakan kuantitaif
analitik dengan desaian cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas
Pandere, Kabupaten Sigi, Sulawesi Tengah, dengan durasi dari tanggal 6 hingga 14
Mei 2025. Populasi yang diambil pada tahun 2024 dengan jumlah 9.636 kunjungan
pasien rawat jalan. Sampel yang digunakan adalah populasi pasien rawat jalan Tahun
2024. Sampel penelitian ini sebanyak 44 jiwa dihitung menggunaka rumus slovin.
Teknik sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Hasil penelitian ini
ditemukan untuk aspek keberwujudan tidak adanya hubungan dengan kepuasan
pasien yaitu p (0,150) > a (0,05). Sedangkan aspek kehandalan p (0,011) < a (0,05),
ketanggapan p ( 0,005)< a (0,05), jaminan (0,005) < a (0,05), dan empati p (0,001)
< a ( 0,05), ditemukan adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Pandere Kabupaten Sigi Tahun 2025.
Kata kunci: Aspek Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan.
Referensi
Abadi, M. S. (2024). 21 Program Pokok Puskesmas Menurut Permenkes Terbaru 2024.
M. Abadi. Https://Soloabadi.Com/21-Program-Pokok-Puskesmas-MenurutPermenkes-Terbaru-2024/#:~:Text=PermenkesMenetapkan Adanya Program
Pokok,Adanya Imunisasi Yang Selalu Diadakan
Ahmad, H., & Napitupulu, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar.
Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 6(2),
–204. Https://Doi.Org/10.51933/Health.V6i2.546
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi
Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan Di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen
Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165.
Https://Doi.Org/10.29241/Jmk.V5i2.164
Burhanuddin, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41–46.
Https://Journal.Unhas.Ac.Id/Index.Php/Perennial/Article/View/552
Ilahi, P. P. (2016). Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Terhadap Kualitas
Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Nagrak Sukabumi.
Ilkafah. (2022). Kepuasan Pasien Sebagai Indikator Mutu Dalam Pelayanan
Kesehatan. Ilkafah. Https://Unair.Ac.Id/Kepuasan-Pasien-Sebagai-IndikatorMutu-Dalam-Pelayanan-Kesehatan/#:~:Text=Kepuasan Pasien Terhadap
Pelayanan Kesehatan,%2C Dan Safe (Aman)
Ilyas, M. M. (2017). Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit.
Seminar Nasional IIB Darmajaya, 1(1), 477.486. Https://Jurnal.Darmajaya.Ac.Id/
Index.Php/PSND/Article/View/871
Mujiarto, M., Susanto, D., & Bramantyo, R. Y. (2019). Strategi Pelayanan Kesehatan
Untuk Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko
Kabupaten Trenggalek. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan
Administrasi Negara, 3(1), 34,49.
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta
Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN :
Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Syapitri, H., Amila, & Aritonang, J. (2021). Buku Ajar Metodologi Penelitian
Kesehatan Masyarakat. Bahan Ajar Keperawatan Gigi (Issue June).
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Wowor, J., Rumayar, A. A., & Maramis, F. R. R. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa
Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit
Cantia Tompaso Baru. Kesmas, 8(6), 560–567.
