Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dengan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lindu Kecamatan Lindu Kabupaten Sigi

Abstrak

Kepuasan pasien adalah perasaan senang yang dialami pasien sesudah mendapatkan pelayanan kesehatan yang dibandingkan dengan harapan atau keinginan pasien yang mendapatkan layanan. Agar kepuasan pasien tercapai, petugas kesehatan harus meningkatkan kualitas pelayanannya sebagai ukuran layanan kepada responden sesuai dengan ekspetasi pasien. Berdasarkan wawancara, masih ada yang merasa kurang puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas kesehatan di Puskesmas Lindu sehingga peneliti memandang perlu melakukan penelitian kepuasan pasien rawat jalan dengan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lindu kecamatan Lindu Kabupaten Sigi. Tujuan penelitian ini diketahuinya hubugan kepuasan pasien rawat jalan dengan pelayanan kesehatan. Jenis penelitian menggunakan kuantitaif analitik dan desain cross sectional. Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Lindu, Kecamatan Lindu Kabupaten Sigi, dengan durasi waktu dari tanggal 16 hingga 27 Maret 2026. Populasi yang diambil jumlah pasien rawat jalan pada tahun 2025 dengan jumlah 4320  kunjungan. Sampel yang digunakan yaitu sebagian populasi pasien rawat jalan tahun 2025. Sampel penelitian ini sebanyak 44 responden yang dihitung menggunaka rumus slovin. Teknik sampel adalah accidental sampling sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil penelitian yang ditemukan adalah ada hubungan kepuasan pasien rawat jalan dengan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lindu yaitu variabel dimensi Responsiveness p-Value 0,009 (< 0,05), Dimensi Assurance p-Value 0,013 , Dimensi Empaty p-Value 0,026 , Kepuasan rawat jalan p-Value 0,022. Disarankan kepada Puskesmas Lindu untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberkan kepada pasien rawat jalan.